Comunicação que flui dos superiores aos subordinados é conhecida como downward communication ‘comunicação descendente’. Alguns exemplos desta comunicação incluem; aviso prévio, circulares, instruções, ordens, cartas, memorandos, boletins, manuais, relatórios anuais, anúncios, alto-falante e reuniões de grupo. Esta comunicação pode ser feita cara a cara, bem como através de memorandos ou instruções escritas, etc.
Upward communication ‘comunicação ascendente’, o fluxo de informações dos níveis inferiores da organização para os níveis mais elevados. Informação do subordinado ao superior, como do trabalhador para o encarregado, do encarregado para o gerente da empresa, do gerente da empresa para o gerente geral e conselho de administração etc. Desta forma, a comunicação ascendente faz uma cadeia.
Upward communication inclui julgamentos, estimativas, proposições, queixas, reclamações, recursos, relatórios etc. É muito importante porque serve como resposta para o sucesso da downward communication.
Upward communication tem os seguintes objectivos:
- – Criar a receptividade de comunicação.
- – Produzir uma sensação de ‘pertencer,’ através da participação activa.
- – Avaliar a eficiência da comunicação.
- – Elevar o moral do empregado.
- – Fazer melhorias na gestão do processo decisório.
- – Coordenar os esforços.
- – Conhecer as ideias de cada indivíduo na organização.
